Gastos de envío
Los gastos de envío serán gratuitos.
Bertha Hogar, no incluye en sus facturas los gastos que puedan ocasionar a sus clientes
los impuestos, cánones o tasas aplicados en zonas especiales como Canarias o Ceuta
y Melilla. Estos gastos correrán a cuenta del cliente.
Plazos de entrega
Los artículos, salvo fin de existencias serán enviados inmediatamente y dispondrás
del producto en un plazo aproximado de 2 días laborables. Los artículos de las familias
"Colchones, Somieres y Canapés", tendrán un plazo de entrega de 15 días tras la
confirmación del pago del pedido. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo.
Bertha Hogar se esfuerza en respetarlos, no obstante, al tratarse de un servicio
ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización
alguna.
En todos los casos los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la
recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente
al pago de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago con Tarjeta,
el plazo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día laborable que será
cuando se confirme la operación.
Todos los plazos de entrega están indicados en días laborables, es decir de lunes
a viernes y sin contar días festivos.
Si realizas el ingreso o traspaso en una entidad igual a la indicada en el apartado
“Formas de pago” tu pedido se gestionará de forma inmediata. Si efectúas una transferencia
desde otro banco o caja, dicha operación no será efectiva hasta las 48 horas laborables
de haberse realizado.
Entrega
Bertha Hogar se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección
que se señale en el formulario de pedido y en horario laboral habitual. La agencia
de transportes, efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de
tarde. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes
no sea de tu agrado, podrás modificar o rechazar el mismo, quedando para otro día,
lo cual podrá retrasar ligeramente la entrega de tu mercancía. Te recomendamos que
en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros,
para que te ayudemos en la gestión. Si tu población se encuentra alejada de un gran
núcleo urbano o ciudad, puede que la elección de días de reparto no sea tan extensa,
al igual que la disposición de entrega de mañana o tarde.
Desde Bertha Hogar, llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese
cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos contigo para informarte
de la misma.
Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la
agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase
el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto
de segundo porte.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo
en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir
el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la
agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados
por este.
Bertha Hogar no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato
celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza
mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios
de transporte, inundación o incendio. En caso de litigio, el cliente se dirigirá
por prioridad a Bertha Hogar para obtener una solución amistosa.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.
En caso de que tu envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberás
indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones
pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por
desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Bertha Hogar en el plazo indicado.
Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran
en perfecto estado.