Nuestra garantía

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación. En caso de desperfectos, Bertha Hogar se compromete a realizar el reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, así como un lavado o limpieza inapropiados.

Devoluciones

Tras recibir tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles a contar desde el día de recepción, para ejecutar el derecho de devolución, según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996). Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución. Para proceder a la devolución, deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia del albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución debidamente cumplimentado, a la dirección siguiente: calle Parroquia de Lubre, parcela G21, 15165 Polígono Industrial de Bergondo, La Coruña. En cualquier caso, BERTHA HOGAR te facilitaría su servicio de envíos para que este te saliese más económico, previa comunicación por tu parte. Al efectuar un cambio por otro producto, los portes del mismo correrán a cuenta del cliente. No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes mediante correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@berthahogar.com.

Para pagos realizados mediante tarjeta, si se trata de un regalo, has de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.

En caso de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío correrán a cargo de Bertha Hogar siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío. En todos los casos, para realizar la devolución, envíanos un e-mail a: pedidos@berthahogar.com, indicando número de pedido, nombre del cliente y dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida.

Reclamaciones

En caso de reclamación, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. En caso de que la reclamación sea tiempo después de que la mercancía haya sido entregada, si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino. En caso de solicitarse por el cliente, por un importe de 15€, se podrá enviar cualquier tipo de embalaje para la retirada del producto en condiciones.

En caso de que el fabricante determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.

Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que le adjuntemos con el pedido. Para productos que lleven la garantía en la etiqueta adhesiva o cosida al producto, simplemente conserve la factura de compra.

Para mantener la garantía en fundas, estas tendrán que ser siempre lavadas por tintorerías especializadas, intentando guardar siempre el resguardo de lavado, pues en ocasiones para cierto tipo de reclamaciones tendrás que remitirnos el mismo.