Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación. En caso de desperfectos, Bertha Hogar se compromete a realizar el reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual, así como por un lavado o limpieza inapropiados.
Tras recibir tu pedido tienes un plazo de 15 días hábiles a contar desde el día de recepción para ejecutar el derecho de devolución según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996). Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución. Para proceder a la devolución, deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia del albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución debidamente cumplimentado, a la siguiente dirección: BERTHA HOGAR WEB. c\San Andrés 63-65 Bajo I, 15003, A Coruña. En cualquier caso, BERTHA HOGAR gestionará la devolución mediante el servicio de mensajería MRW. No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes mediante correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@berthahogar.com.
Para pagos realizados mediante tarjeta, si se trata de un regalo, has de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
En caso de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío correrán a cargo de Bertha Hogar siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío. En todos los casos, para realizar la devolución, envíanos un e-mail a: pedidos@berthahogar.com, indicando número de pedido, nombre del cliente y dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida.
En caso de reclamación, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. Si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino. En caso de solicitarse por el cliente, por un importe de 15€, se podrá enviar cualquier tipo de embalaje para la retirada del producto en condiciones.
En caso de que el fabricante determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
En caso de variaciones en las medidas de algunos artículos, BERTHA HOGAR asumirá el coste de la devolución del artículo si la variación es superior a un 4% de la medida especificada en la descripción del artículo. Considerando que pueden existir variaciones en las líneas de producción, el cliente asumirá el coste generado por la devolución en caso de que la variación de medida sea inferior a un 4% de lo especificado en la descripción del producto.
Las medidas especiales y fabricadas a medida no podrán ser devueltas salvo error de fabricación.
BERTHA HOGAR cuida especialmente las fotografías de sus productos y por este motivo no se hará responsable de la devolución de artículos por este motivo salvo error manifiesto de Bertha Hogar. La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web generalmente es debido a la configuración de cada monitor.
Si usted está contratando, como consumidor y usuario tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a BERTHA HOGAR S.L., a la dirección postal c\San Andrés 63-65 Bajo I, 15003, A Coruña, al teléfono 981216442 o a través del correo electrónico pedidos@berthahogar.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) o, en su caso, utilizar el formulario que hemos habilitado a tal efecto.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
- Artículos personalizados.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los gastos de envío del desistimiento correrán a cargo del consumidor.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que haya efectuado en relación al bien objeto de dicho desistimiento. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del consumidor. El desistimiento se gestionará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos los productos en cualquiera de nuestras tiendas, o solicitar a través de la dirección de correo electrónico pedidos@berthahogar.com la devolución a través de un mensajero en cuyo caso se cobrará el importe correspondiente a los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Para la devolución a través de mensajero, se deberá aportar el formulario de devolución debidamente cumplimentado, a la siguiente dirección: BERTHA HOGAR WEB. c\San Andrés 63-65 Bajo I, 15003, A Coruña. En cualquier caso, BERTHA HOGAR gestionará la devolución mediante mensajero. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestras instalaciones, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Tras examinar el artículo le comunicaremos si procede el reembolso de las cantidades abonadas.
La garantía de los productos adquiridos es de dos años. En virtud de la modificación establecida a través del Real Decreto-Ley 7/2021, de 7 de abril, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la garantía legal de los productos adquiridos desde el 1 de Enero de 2022 será de 3 años. BERTHA HOGAR, S.L. no asume ninguna otra garantía adicional que no haya sido reflejada en este documento.